La conversión es un factor esencial en la analítica de una página web. Por eso, veremos en este post cómo configurar el embudo de conversión con Google Analytics. Comencemos por lo básico, ¿qué es una conversión?

Una conversión es una acción que realiza un usuario en nuestra web y que nosotros hemos marcado previamente para que éste la realice.

Hay muchos tipos de conversiones, que van desde el registro en el blog o tienda a la compra de un producto o por ejemplo, que un cliente esté un mínimo de tiempo en la página que queramos. Ya veremos más adelante qué tipos de conversiones o eventos podemos medir con Google Analytics.

¿Qué es un embudo de conversión?

Ya lo hemos dicho, es importantísimo definir correctamente qué acciones consideras como conversión. La configuración correcta del embudo de conversión o purchase funnel es imprescindible para afinar la usabilidad de nuestra página. También servirá para ver dónde se quedan los usuarios durante el proceso de compra, etc. Por eso, todo en una página web debería ir enfocado al embudo o embudos que decidamos.

Pero, ¿qué es un embudo de conversión?

El embudo de conversión es el recorrido que realiza el usuario para llegar a la conversión final o conversión objetivo.

Por ejemplo, nosotros vamos a trazar el post en torno a una un ecommerce de decoración que tendría el siguiente embudo de conversión.

Embudo de conversion ecommerce

¿Cómo configurar el embudo de conversión en Google Analytics?

Para llegar a la conversión, el usuario web tiene que seguir un recorrido por la web. Ese recorrido hay que medirlo con Google Analytics para conocer fase a fase dónde se quedan los clientes para poder optimizarlo. Con estos datos podremos mejorar la la experiencia de usuario (UX) en nuestra web.

Bien, con los conocimientos básicos de conversión y embudo de conversión, vamos a proceder a configurar el embudo de conversión con Google Analytics, en este caso, se trata de un ecommerce realizado en WordPress con WooCommerce.

1.   Definir los objetivos o fases del embudo

Volvemos poner la imagen anterior de las fases del embudo, pero esta vez con la URL de seguimiento de cada fase, es decir, la URL por la que tiene que pasar el usuario que entra a la home de nuestra web.

En la primera fase, el usuario que accede a la home de la web tiene tres opciones:

  • Ir a una categoría de la tienda.
  • Ir a la página de producto de los añadidos recientemente o los más vendidos
  • Añadir al carrito directamente uno de los productos que aparece en la home.

En esta fase es obligatorio que se cumpla alguna de las acciones anteriores.

La segunda fase, se correspondería con el carrito. Aquí el usuario podría modificar los productos que hay en el carrito: eliminar productos, aumentar cantidades de los que ya hay, aplicar cupones, etc. Esta fase no es de obligatorio cumplimiento, ya que el usuario puede acceder directamente a la sección de finalizar compra sin pasar por “carrito”.

En la tercera fase, nos encontraríamos con el proceso de “finalizar compra” donde el usuario tendrá que rellenar el formulario con sus datos de registro y envío del pedido.

La cuarta fase correspondería con la selección del método de pago (transferencia, Paypal, tarjeta, contrarrembolso, etc.)

Y, por último, tendríamos la fase de conversión o página de destino que es la “página de gracias o página de pedido realizado”. Este destino sería nuestro objetivo de conversión, es decir, si el usuario llega a esta página es porque ha realizado una compra correctamente.

Una vez definidos nuestros pasos, pasamos a la configuración en Analytics.

2.   Acceso a la sección de objetivos del administrador

Se da por sentado que tenemos una cuenta de Google Analytics, no obstante, aquí podéis ver cómo crear una cuenta de GA.

Una vez en el dashboard general de GA, tendremos que acceder al panel de administración y ahí en la columna de la derecha a “objetivos”.

seccion de objetivos panel de administracion de Google Analytics3.   Configuración de nuestro objetivo

Una vez hemos accedido a crear  “Nuevo objetivo”, nos encontraremos con 3 pestañas para configurar este objetivo. En la primera pestaña de configuración del objetivo deberemos seleccionar el objetivo que queramos medir. En este caso, se trata de un objetivo personalizado (ya hablaremos más adelante de los tipos de objetivos que existen).

En la siguiente pestaña de “Descripción del objetivo” introduciremos el nombre por el que queramos conocer ese objetivo. A continuación, deberemos seleccionar qué tipo de objetivo queremos que cumpla el usuario como conversión. Nosotros queremos medir una compra por lo que seleccionaremos página de destino, es decir, mediremos como conversión la llegada a la página de “pedido realizado” o “página de gracias”.

Por último, en la pestaña 3, tendremos que introducir la “información del objetivo”. Ésta es una fase clave para configurar el embudo de conversión de manera correcta.

Como hemos hablado antes, deberemos introducir la página de destino que será aquella que Google Analytics tome como conversión. Introduciremos el PATH, es decir, la URL sin el dominio, ejemplo:

URL: “https://example.com/finalizar-comprar/order-received”,
PATH: “/finalizar-comprar/order-received”.

Luego, tenemos que activar la pestaña de “Embudo de conversión” y meter uno a uno los pasos que realizaría el usuario para llegar a la página de destino. En la imagen podemos ver que están los 4 pasos que vimos en la imagen del embudo de más arriba.

configuracion de las fases del embudo de conversión de un Ecommerce en Google Analytics

  • Home, todas las sesiones que llegan a la home de la web o página de incio.
  • Categoría o Producto, que en este caso irá con la expresión regular “\/” para indicar que la página que queremos usar comienza por el PATH “/producto” o “/categoría” o “/?add-to-cart”, etc. ya que después de esta palabra irá una extensión de la URL o número de referencia del tipo example.com/?add-to-cart=2986543
  • Carrito (este paso no es obligatorio que suceda ya que se puede acceder al proceso de pago sin pasar por la página de carrito, aún así, es conveniente medirlo.
  • En mi caso, el proceso de pago consta de dos fases diferentes:
    • Introducción de los datos personales (dirección de facturación y envío): “/finalizar-comprar”
    • Selección del método de pago (transfer, Paypal, tarjeta, etc.): “finalizar-comprar/order-pay/”.

Tras este paso, es tan sencillo como clicar en el botón “Guardar” y ya tendremos configurado nuestro embudo de conversión en Google Analytics.

4.   Visualización del gráfico de embudo de conversión

Una vez hemos configurado el embudo y pasadas un tiempo determinado para que se hayan producido visitas y conversiones, podremos visualizar el gráfico del embudo para ver las tasas de conversión entre fases.

¿Qué es la tasa de conversión?

El porcentaje o tasa de conversión resulta de la división entre la cantidad de conversiones y la cantidad total de visitas o usuarios que han estado en nuestra web en un tiempo determinado.

Por ejemplo, si obtuvo 50 conversiones de 1,000 visitas, su tasa de conversión será del 5%, (50/1000 x 100)

Tras esta aclaración, podremos ver el gráfico del embudo de conversión en el panel de “CONVERSIONES” > “OBJETIVOS” > “GRÁFICO DE EMBUDO”

visualización del grafico embudo de conversion Google Analytics

Aquí ya se puede ver los pasos que hemos marcado dentro del embudo. En cada fase podremos ver el número de usuarios que han llegado y la página desde la que han llegado. Y dentro de cada fase, el porcentaje de usuarios que pasa de una fase a otra.

Esto nos servirá para optimizar nuestro embudo de ventas y mejorar la usabilidad de la web. Una mejor experiencia de usuario suele corresponder a un mayor número de conversiones.

¿Cómo configurar el embudo de conversión en Dropscore?

La mayoría ya conoceréis nuestra herramienta, para los que aún no:

Dropscore es una herramienta de marketing analytics donde podrás medir la calidad de los usuarios de tu web o User Quality Score (UQS) según la fuente de tráfico de la que provienen y según la fase del embudo de conversión.

Este UQS (User Quality Score) nos medirá el Índice de Calidad de los Usuarios que pasan por nuestra web, usando la API de Google para recabar todos los datos de nuestra web y luego utiliza su propio algoritmo o scoreRank para evaluar la calidad de los usuarios en función del comportamiento de éstos.

Accede para suscribirte a Dropscore y medir tu user quality score o calidad de tus usuarios web

Por defecto, Dropscore coge la Página de Inicio o Home como fase “AWARENESS” y en lugar de la URL que elegimos como destino Dropscore recoge el número de transacciones ya que la funcionalidad del embudo está más dirigido a ecommerces.

¿Pero qué son las transacciones? ¿En qué se diferencian de las conversiones?

La diferencia es sencilla: una transacción será un tipo de conversión, es decir, una transacción es una compra realizada a través del comercio electrónico. Conversiones puede haber muchas, entre ellas transacciones (compras realizadas), registro en la newsletter, clic en compartir en redes sociales, solicitud de información, etc.

¿Cómo ver en Google Analytics el número de transacciones?

Para ver y comprobar el número de transacciones deberás acceder en Google Analytics > Conversiones > Comercio Electrónico > Visión general. Ése número de transacciones será el que coincida con la fase de “conversiones” de Dropscore. En la siguiente imagen queda más claro:

Una vez comprendido esto, procederemos a configurar el embudo de conversión en la herramienta. Solo hay que seguir los mismos pasos que en Google Analytics (por eso lo hemos configurado primero allí) aunque cambie el tipo de conversión.

Como podemos observar, hemos configurado las 4 fases intermedias tal y como lo hicimos en Google Analytics.

Para las fases “Carrito” y “Realizar pago” hemos elegido la expresión “contiene” porque en ambos casos, el PATH contiene esa palabra para cualquier usuario que acceda a nuestra web.

En este caso, podemos ver cómo la fase de “Carrito” tiene menos usuarios que la fase de “Datos Personales” porque el usuario puede acceder desde la fase 1 a las 3 saltándose el paso 2. No obstante, es buena idea medir esta fase por separado ya que es de paso obligatorio si hemos dejado un cupón de descuento. Además, podremos ver la gente que abandona el proceso de compra en la fase de “carrito” y calidad de los usuarios que pasan por esta página.

Cómo configurar el embudo de conversión en Google Analytics y en DropscoreUna vez configurado el embudo de forma correcta, podremos optimizar nuestra estrategia digital de forma efectiva midiendo tanto la tasa de conversión como la calidad de los usuarios en cada fase del embudo de ventas.

 

Si tu web no usa WordPress, puedes ver otro ejemplo de cómo configurar el embudo de conversión en Dropscore de un ecommerce creado con Shopify. Es prácticamente igual de sencillo. Más detalles en este post de las preguntas precuentes: “Cómo crear el embudo de conversión en Dropscore”.

¿Y si mi web no es un ecommerce?

Si tu web no es un ecommerce, en Dropscore aunque configures bien el embudo te aparecerán cero conversiones ya que sólo mide las transacciones. Sino eres un ecommerce, no podrás configurar el comercio electrónico y, por lo tanto, no habrás transacciones.

En este caso, podrías configurar una fasae final como la página de destino que quieres medir como conversión y si podrás ver la calidad de los usuarios que pasan a través de esas fases pero como hemos comentado, el número de transacciones será 0.

Si no sabes cómo crear el embudo de conversión de tu sitio web, tanto en analytics como en Dropscore y quieres recibir asesoramiento puedes escribirnos a soporte@dropscore.com.